Terms and Conditions

DECRETO 053 DE 2002

Premium Tours Medellin – Agencia de viajes operador de Planes turisticos terrestres en Antioquia y Colombia, inscrito en el registro nacional de turismo con el código RNT. 60563, asume la responsabilidad a través de los proveedores seleccionados por la total prestación y calidad de los servicios descritos en los programas. Sin embargo Premium tours Medellín quedará eximida de las obligaciones contratadas en casos de fuerza mayor o caso fortuito, o por causas que no sean imputables directamente a Premium Tours Medellín. Por consiguiente no se hace responsable, entre otras, por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, decisión de la administración del lugar y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiera ocurrir antes y durante el viaje, los riesgos y peligro de viaje pertenecen exclusivamente al viajero.

• Premium Tours Medellín es exonerado de toda responsabilidad en casos como cancelación o retrasos de vuelos, cierre de aeropuertos, carreteras, sitios turísticos, ya sea por cambio climático o decisión de la administración del lugar y de todas aquellas actividades ajenas al manejo directo del programa o a las modificaciones acordes al beneficio del viajero.

• Conforme a la ley 1581 de 2012 y demás Decretos reglamentarios, autorizo a Premium Tours Medellin para el tratamiento y manejo de mis datos personales el cual consiste en recolectar, almacenar, depurar, usar, analizar, circular, actualizar y cruzar información propia, con el fin de facilitar la venta de bienes y prestación de servicios, así como ejercer las gestiones de cobro. Los datos personales que se someten a tratamiento. Declaro que soy responsable de la veracidad de los datos suministrados. Así mismo autorizo a Premium Tours Medellin a efectuar sus procedimientos de notificación y comunicación a la dirección de correspondencia y/o correo electrónico antes mencionados. Declaro que he sido informado que Premium Tours Medellín es responsable de los datos personales obtenidos a través de sus distintos canales de comunicación.

• Los transportes terrestres son de turismo tales como vans, busetas y buses. Los destinos de la programación de excursiones operan con un mínimo de 10 personas. Los destinos de Coveñas, Cartagena, Santa Marta, Guajira, Boyacá, Llanos Orientales y Santander operan con un mínimo de 20 pasajeros y el Eje Cafetero opera con un mínimo de 8 personas. En caso de que no se cumpla con el mínimo de pasajeros establecidos para cada programa se le ofrecerá a los clientes la alternativa de cambio de fecha o destino; si no es aceptado por el cliente dicha opción se le realizará la devolución total del valor pagado por el plan turístico adquirido inicialmente.

• Los pasajeros debe presentarse en el lugar y hora de encuentro acordada, los puestos en el bus son asignados por orden de reserva.

• La no presentación del pasajero 15 minutos después de la hora acordada para el encuentro se penalizará con la pérdida de la excursión sin derecho a reembolso o el pasajeros se hace responsable de llegar por su cuenta al destino para tomar el servicio ofrecido.

• Es obligatorio que cada pasajero suministre el número telefónico o celular para estar en contacto en caso de un retraso.

• En toda reserva es indispensable suministrar el nombre completo, número de documento de identidad y fecha de nacimiento requisitos indispensables para la expedición de la tarjeta de asistencia médica. En caso de accidente no nos hacemos responsables si el cliente no nos suministra estos datos.

• Los pagos son recibidos por transferencia Bancaria Cuenta de ahorros # Bancolombia, efectivo o pagos con tarjeta mediante envío de link de pago y con sobrecosto de impuestos.

• Niños de 0 a 4 años solo pagan tarjeta de asistencia 10%, niños de 5 en adelante todo del valor del adulto, para el Eje Cafetero si miden más de 90 cms y son menores de 4 años deben cancelar el 50% del valor del plan.

• La alimentación en carretera es por cuenta del pasajero, igualmente los gastos extras por posibles retrasos. La alimentación incluida es por noche de alojamiento.

• CANCELACIONES TOURS PRIVADOS TERRESTRES: La cancelación 8 días hábiles antes de la salida de la excursión incurre en penalidad del 10%, 5 días hábiles antes de la salida el 50% y a menos días el 100% del abono inicial.

• CANCELACIONES EXCURSIONES TERRESTRES: La cancelación 15 días hábiles antes de la salida de la excursión incurre en penalidad del 10%, 14 a 8 días hábiles antes de la salida el 50% y a menos días el 100% del abono inicial.

• Si el pasajero inscrito al plan no puede viajar a última hora podrá hacer cambio a otra persona en las mismas condiciones.

• Todas las solicitudes de cotización no implican la confirmación de los servicios y están sujetos a cambio y cupos hoteleros y de transporte las cuales deben ser confirmadas por escrito para asegurar la reserva.

• Se deja constancia sobre la información de los diferentes hoteles, cabañas o alojamiento utilizado para cada salida así como sus características de tal forma que el adquiriente es consciente de que dicha selección se ajusta a sus necesidades y posibilidades, por tal motivo no se recibirán quejas o reclamos por dicho servicio.
Premium Tours Medellín tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio.

• Premium Tours Medellin o proveedor seleccionado tienen la autoridad de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario no tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados.

• La agencia no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.

• Una vez que el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna.
El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales.


¿Por qué viajar con nosotros?

  • No tenemos cargos escondidos
  • Servicio y atención personalizada
  • Te acompañamos durante todo el recorrido
  • Empresa legalmente constituida